上海港銘機電科技有限公司
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上海市徐匯區(qū)斜土路2601號
越來越多的用戶把整個產(chǎn)品生命周期成本最小化作為投資的首選,經(jīng)常把運行費用和售后服務(wù),能源消耗及維修成本綜合起來進行考慮. 港銘機電始終堅持自己的理念和體系，為用戶提供全面的技術(shù)支持與服務(wù)。
我們的服務(wù)體系包含：
售前服務(wù)：我司售前服務(wù)團隊由多名優(yōu)秀的銷售工程師組成，他們具有在化工、機械領(lǐng)域從事多年技術(shù)工作的專業(yè)背景。同是，我們提供專業(yè)的小試實驗室和中試實驗室，滿足您不同物料的試驗需要。試驗得到的數(shù)據(jù)，可作為您選購生產(chǎn)設(shè)備的參考。我們售前服務(wù)團隊在設(shè)備應(yīng)用方面積累了豐富的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)， 向他們咨詢、交流，相信您可以得到經(jīng)濟、高效、環(huán)保的生產(chǎn)設(shè)備配置方案。
售中服務(wù)：在合同簽訂前，我司銷售工程師針對設(shè)計方案再次向客戶作詳細的設(shè)計說明，讓客戶在合同簽訂前能較為詳細的了解設(shè)備設(shè)計的情況。我司實行項目經(jīng)理負責(zé)制，在合同簽訂后，項目經(jīng)理向客戶提供詳細、真實、準(zhǔn)確的各類技術(shù)資料，這些技術(shù)資料便于客戶在設(shè)備安裝施工過程中，對項目進展情況進行有效的監(jiān)督管理。積極配合用戶整體工程進度，服從客戶工程整體調(diào)度，在合同規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，按期提交用戶驗收。
售后服務(wù)：港銘機電設(shè)有專門的售后服務(wù)隊伍，他們具有精湛的技術(shù)及嚴(yán)格的紀(jì)律，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的售后服務(wù)。
-- 在保修期內(nèi)服務(wù)：
1） 服務(wù)熱線24小時開通，由專業(yè)工程師解答客戶，接到客戶反饋信息后，能立即解決的應(yīng)立即解；不能立即解決的要將問題向有關(guān)部門或上級反映，以取得技術(shù)支持，并在最短時間內(nèi)向用戶提出明確的解決方法或方案。
2） 若電話溝通不能解決的，則給出解決時間表，取得用戶的理解。并安排專業(yè)技術(shù)人員在最短時間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場解決，設(shè)備故障不排除，不撤離維護現(xiàn)場；
3） 保修期內(nèi)，實行免費提供召回維修服務(wù)（不按說明書人為損壞的除外）；
4） 保修期內(nèi)，若因設(shè)備故障需要更換的零部件，我司承諾免費更換；
5） 設(shè)備免費升級服務(wù)：隨著我司產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新、升級，如您所購買的設(shè)備在使用多年后，與當(dāng)時生產(chǎn)設(shè)備性能差距很大時，我司可以為您提供升級服務(wù)，只收取成本費；
-- 保修期外服務(wù)
1）巡回檢查：對保外產(chǎn)品實施不定期的巡回檢查保養(yǎng)服務(wù)。當(dāng)您購買我們的產(chǎn)品到一定期限,我們的工程師將定期提醒您，對您回訪，以解決您生產(chǎn)中存在的問題，排除您的不便。
2）若同類產(chǎn)品有新的技術(shù)更新，我們會免費告知客戶，若用戶需要，我們可協(xié)助將原設(shè)備進行產(chǎn)品升級。
3） 我們設(shè)有強大設(shè)備配件庫，用戶所購買的設(shè)備，所有配件在設(shè)備交付使用多年內(nèi)都可以在市場上或我司購買到，并且我司只收取配件成本費；
4） 我們會為每個用戶建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案，包括：設(shè)計文件、設(shè)備規(guī)格、零部件圖、出廠記錄、保養(yǎng)記錄、維護記錄等資料，以便于用戶在原設(shè)備使用多年后能繼續(xù)追蹤原始技術(shù)資料。
